Retours, Remboursements et Remplacements

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes effectuées par Lion Machines Ltd. Vos droits dépendent de votre statut de consommateur privé (particulier achetant hors du cadre professionnel) ou de client professionnel (achat pour le commerce, les affaires ou la profession).

Consommateurs privés

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre machine ou de vos pièces. Vous n'avez pas besoin de fournir de motif.

Pour annuler, envoyez un e-mail à hello@lionmachines.co.uk dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant que vous souhaitez annuler. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner les marchandises.

Nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception physique des marchandises retournées. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises. Les marchandises restent à vos risques et périls jusqu'à leur réception par nos services.

Si vous avez manipulé la machine au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pourrions déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Conditions de retour pour le droit de rétractation

Les marchandises retournées doivent être :

• Dans le même état qu'à la livraison
• Propres et exemptes de saleté, de débris ou de contamination du site
• Vidangées de tout carburant, huile et liquide hydraulique
• Dans leur emballage et caisse d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible
• Complètes avec tous les accessoires, manuels, clés et composants listés comme inclus

Vous devez utiliser un service de transport assuré et traçable. Vous êtes responsable de l'arrimage de la machine pour le transport et de tout dommage causé pendant le transport. Nous photographions toutes les machines avant l'expédition et au retour. Des déductions seront effectuées pour :

• Composants ou accessoires manquants
• Dommages causés par un emballage inadéquat ou le transport
• Présence de carburant, d'huile ou de liquide hydraulique dans la machine
• Saleté, boue ou contamination du site
• Usure ou dommages résultant d'une utilisation au-delà de l'inspection

N'envoyez pas les marchandises avant que nous ne confirmions l'adresse de retour. Cette instruction s'applique aux annulations avec droit de rétractation. Pour les rejets légaux de marchandises défectueuses dans les 30 jours, nous organiserons la collecte à nos frais une fois la réclamation confirmée.

Réseau de service au Royaume-Uni — 12 mois

Nous maintenons un réseau de centres de service partenaires à travers le Royaume-Uni. Pendant 12 mois à compter de la livraison, si votre machine développe un défaut, nécessite le remplacement de pièces ou une réparation, envoyez un e-mail à hello@lionmachines.co.uk pour demander un appel de service. Nous nous efforçons d'enregistrer votre demande dans les 24 heures et d'organiser la réparation par l'intermédiaire d'un centre de service partenaire. Lorsque le défaut est couvert par vos droits légaux ou notre garantie de 12 mois, la réparation et toutes les pièces nécessaires seront à nos frais.

Défectueux, impropre à l'usage ou non conforme à la description

Conformément au Consumer Rights Act 2015, les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à l'usage prévu et conformes à la description. Une réclamation doit entrer dans l'une des trois catégories ci-dessous. Une insatisfaction générale, un changement d'avis ou une comparaison avec des marques plus chères ne sont pas recevables.

1. Qualité non satisfaisante

Une machine n'est pas de qualité satisfaisante si elle présente un défaut qu'une personne raisonnable n'accepterait pas pour une nouvelle mini-pelle à ce prix. Cela inclut :

• Défaillance structurelle : fissure ou fracture de la flèche, du bras, du châssis ou de l'attache de godet rendant l'opération dangereuse
• Panne moteur catastrophique : moteur grippé, bloc fissuré ou dommages internes complets rendant le moteur irréparable
• Panne totale du système hydraulique : panne de pompe catastrophique ou multiples pannes de cylindre rendant toutes les fonctions hydrauliques inopérantes
• Défaillance de soudure du châssis ou du cadre : séparation structurelle de soudure dans le cadre principal ou le châssis inférieur
• Panne totale de la transmission par chenilles : les deux moteurs de chenilles ou réducteurs finaux inopérants, rendant la machine immobile
• Composants de sécurité critiques manquants : absence de protections de sécurité, de cadre ROPS ou d'arrêt d'urgence lorsqu'ils sont montés en série, rendant l'opération illégale ou dangereuse
• Le moteur ne démarre pas ou fonctionne mal
• L'hydraulique fonctionne en dessous de la pression optimale ou une fonction est lente
• Fuite unique de joint ou de ligne

Ceci n'inclut pas :

• Imperfections mineures de peinture, pulvérisation excessive ou rouille superficielle sur les composants moulés non peints
• Soudures visibles ou marques de moulage
• Résidus légers de fluide hydraulique ou d'huile moteur dus aux tests en usine
• Variation de la tension des chenilles en caoutchouc dans la plage spécifiée par le fabricant
• Éraflures de transit, poussière ou résidus de film protecteur qui n'exposent pas le métal nu ou n'affectent pas la fonction
• Insatisfaction subjective quant aux performances, au bruit ou à la maniabilité par rapport aux machines de marque premium
• Défauts pouvant être réparés ou pièces pouvant être remplacées par notre réseau de service britannique dans les 14 jours suivant votre signalement, à nos frais

2. Impropres à l'usage

Une machine n'est impropre à l'usage que si elle ne peut pas effectuer les tâches spécifiques ou respecter les spécifications spécifiques indiquées sur la page du produit au moment de la commande, et que cela ne peut pas être corrigé par notre réseau de service. Cela signifie :

• La profondeur de fouille annoncée ne peut pas être physiquement atteinte en raison d'une géométrie de flèche incorrecte (non réglable)
• La marque ou le type de moteur annoncé n'est pas monté (par exemple, un moteur Yanmar annoncé, un moteur différent fourni sans préavis)
• L'attache rapide ou la fonction annoncée comme incluse n'est pas montée et ne peut pas être montée ultérieurement

Ceci n'inclut pas :

• Les tâches non mentionnées sur la page du produit
• Des performances inférieures à vos attentes mais conformes aux spécifications indiquées
• L'utilisation dans des conditions, des terrains ou des applications au-delà de ce que la page du produit décrit comme approprié
• Les problèmes qui peuvent être corrigés ou adaptés par notre réseau de service britannique dans les 14 jours suivant votre signalement, à nos frais

3. Non conforme à la description

Une machine n'est non conforme à la description que s'il existe une différence matérielle entre la page du produit et la machine livrée qui ne peut être corrigée. Cela signifie :

• Modèle ou SKU erroné livré
• Composants manquants listés comme standard dans la section "Ce qui est inclus" qui ne peuvent pas être fournis et installés
• Écart matériel par rapport aux spécifications indiquées (par exemple, poids, type de moteur, dimensions) en dehors de la tolérance de fabrication normale de ±5 %, lorsque l'écart rend la machine impropre à l'usage prévu

Ceci n'inclut pas :

• Accessoires ou équipements présentés dans les photos d'ambiance mais non listés comme inclus
• Variances mineures de spécifications dans les tolérances de fabrication normales
• Différences de couleur ou de finition entre l'affichage à l'écran et le produit physique
• Problèmes pouvant être corrigés par notre réseau de service britannique dans les 14 jours suivant votre signalement, à nos frais

Procédure de réclamation pour défaut

1. Arrêtez immédiatement d'utiliser la machine. Une utilisation continue peut annuler vos droits.
2. Envoyez un e-mail à hello@lionmachines.co.uk avec :
   • Numéro de commande et numéro de série de la machine
   • Photos ou vidéo claires montrant le défaut
   • Lecture du compteur horaire
   • Description de ce qui s'est passé et quand
3. Nous évaluerons votre réclamation. Nous nous réservons le droit d'inspecter la machine ou de nommer un évaluateur indépendant avant de confirmer tout défaut.
4. Si nous convenons qu'un défaut existe et était présent à la livraison :
   • Dans les 30 jours : Vous avez le droit légal de refuser la machine pour un remboursement complet pour tout défaut listé ci-dessus. Nous vous proposerons une réparation ou un remplacement via notre réseau de service au Royaume-Uni comme la résolution la plus rapide, mais vous n'êtes pas obligé d'accepter si vous souhaitez exercer votre droit légal de refus. Si vous refusez, nous organiserons la collecte à nos frais et vous rembourserons le prix d'achat complet dans les 14 jours suivant la réception physique de la machine.
   • Après 30 jours, dans les 6 mois : Nous proposerons une réparation ou un remplacement via notre réseau de service au Royaume-Uni à nos frais. Si le défaut ne peut être réparé ou la pièce ne peut être remplacée dans les 14 jours suivant votre signalement, ou si la réparation/le remplacement ne résout pas le problème, vous avez droit à un remboursement. Pendant cette période, la loi présume que le défaut était présent à la livraison, sauf preuve du contraire de notre part. Tout remboursement pourra être réduit pour tenir compte de l'utilisation.
   • Après 6 mois : Vous devez prouver que le défaut existait à la livraison. Tout recours est à notre discrétion et tout remboursement sera réduit pour refléter l'utilisation et la dépréciation.

Si la réclamation pour défaut est rejetée

Si nous déterminons que le problème n'est pas un défaut légal selon les définitions ci-dessus, les conditions normales de droit de rétractation s'appliquent (si dans les 14 jours) ou la machine n'est pas retournable (si hors des 14 jours).

Inspection à la livraison

Inspectez les marchandises à la livraison. Pour que nous puissions traiter votre réclamation efficacement, signalez les dommages visibles, les articles manquants ou les produits incorrects dans les 48 heures, avec des photos des dommages et de l'emballage. Les réclamations signalées plus tard peuvent encore être prises en considération s'il existe une raison valable pour le retard.

Clients professionnels

Les Consumer Contracts Regulations 2013 et autres législations sur la consommation ne s'appliquent pas.

Retours

Les retours sont acceptés à notre seule discrétion dans les 14 jours suivant la livraison. Les marchandises doivent être inutilisées, non alimentées en carburant, dans leur emballage d'origine et entièrement revendables.

Vous êtes responsable de tous les frais de retour. Les marchandises restent à vos risques et périls jusqu'à leur réception par nos services.

Des frais de manutention s'appliquent :

• Pièces : 30 %
• Machines : 15 %

Les marchandises utilisées, alimentées en carburant, utilisées ou modifiées ne sont pas retournables, sauf si elles sont défectueuses à la livraison.

Alternative au remboursement — Revente en votre nom

En alternative à un retour, nous pourrions, à notre seule discrétion, accepter de lister et de revendre votre machine via nos canaux de vente au prix du marché actuel. Si elle est vendue, nous vous reverserons le produit net de la vente, déduction faite des frais applicables et de 15 % de frais de manutention. Nous n'avons aucune obligation d'atteindre un prix de vente ou un délai particulier. Ceci n'est pas garanti et nécessite un accord écrit préalable.

Marchandises défectueuses

Signalez les défauts dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous réservons le droit d'inspecter avant d'accepter tout recours. Le recours est limité à la réparation, au remplacement ou au remboursement à notre seule discrétion.

Réseau de service au Royaume-Uni — 12 mois

Pendant 12 mois à compter de la livraison, si votre machine développe un défaut, envoyez un e-mail à hello@lionmachines.co.uk pour demander un appel de service. Nous nous engageons à enregistrer votre demande dans les 24 heures et à organiser la réparation par l'intermédiaire d'un centre de service partenaire avec une solution dans les 3 à 14 jours. Lorsque le défaut est couvert par notre garantie de 12 mois, la réparation et toutes les pièces nécessaires seront à nos frais.

Changement d'avis

Les retours pour changement d'avis nécessitent une approbation écrite préalable et sont soumis à des frais de réapprovisionnement. Ils ne sont pas garantis.

Tous les clients

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception physique des marchandises retournées. Le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Comment retourner

Envoyez un e-mail à hello@lionmachines.co.uk avec votre numéro de commande, SKU et des photos. N'envoyez pas les marchandises avant que nous ne confirmions l'adresse de retour.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.